Wie Hausarztpraxen lokales Marketing zukunftsfähig betreiben (Marketing-Lead Florian Mundle im Talk)

00:00:00: Der größere Teil ist tatsächlich sehr, sehr bread-lastig.

00:00:06: Also wirklich zu gucken wo wollen wir hin und für was wollen wir stehen?

00:00:13: Was wollen wir nach außen schießen mit Kanonen auf Spatzen?

00:00:18: Und wir hoffen den Spatz zu treffen!

00:00:20: Also weil wir es einfach müssen, weil wir halt nicht spezifisch targetten können.

00:00:24: Und wir beide wissen mittlerweile entscheiden eben viel mehr die Algorithmen was ausgespielt wird und du hast es gesagt authentisch sein.

00:00:33: und wer kann Authentizität besser rüberbringen als die Leute, die tagtäglich mit dem bei uns Kunden, bei euch Patienten zu tun haben?

00:00:45: Das

00:00:46: geht nur über Vertrauen Und ich glaube, das ist da der Punkt wo wir einfach mit den Füchsen super, super Wertvollen Partner haben.

00:00:55: Der auch unsere Werte mit vertritt.

00:00:58: aber am Ende funktioniert in unserem Setting Performance nicht ohne Brand.

00:01:05: Herzlich willkommen beim Fitbikes Podcast Mission Local Hero!

00:01:08: Heute haben wir einen besonderen Gast Flo Mundle hier von den Avi Hausarztpraxen.

00:01:15: Wir haben ganz, ganz viel gesprochen über das Marketing von Avi.

00:01:18: Wie man mit akuten Fällen umgeht wie das Thema Vorsorge behandelt wird.

00:01:23: wir sind auf die Kanäle eingegangenes Thema Branding das Thema Performance Marketing.

00:01:28: Wie hole ich die Leute am besten ab?

00:01:31: Wir haben viele Gemeinsamkeiten stichwort Termin Buchung aber allen fordern Stichwort Vertrauen.

00:01:37: all das werdet ihr in der nächsten Stunde hören und Ich sag Viel Spaß.

00:01:41: Herzlich Willkommen Florian Mundl.

00:01:42: ... von Avi Hausarztpraxen oder Avi Medical.

00:01:49: Herzlich willkommen hier beim Local Hero Podcast!

00:01:53: Lieber Flo, ein paar Worte zu dir vielleicht aus deiner Perspektive... Wer bist du?

00:01:58: Was machst

00:01:58: Du?!

00:01:59: Hi Mike also erstmal danke für die Einladung.

00:02:01: Freu mich heute heut hier zu sein ist auch Premiere für mich mein erster Podcast.

00:02:08: Ich bin mal gespannt wie ich mich so schlage.

00:02:12: Wie immer

00:02:13: Wie immer.

00:02:14: Gut,

00:02:14: natürlich!

00:02:16: Ja zu mir du hast schon gesagt ich bin von AWI.

00:02:21: bei AWI wir betreiben Hausarztpraxen in großen deutschen Städten sind jetzt insgesamt bei twenty-fünfundzwanzig Praxen die wir betreiben.

00:02:32: Zu mir selber Ich bin seit sehr sehr langer Zeit im Marketing.

00:02:37: Ich mache auch bei AWII das verantwortet das gesamte Marketing dort.

00:02:42: Ja, für alle unsere Praxen.

00:02:45: Wir kennen uns ja von Naoki.

00:02:47: noch damals wo ich auch sehr lange auf Agenturseite war und ich glaube da so das meiste über Marketing digital Marketing gelernt habe Und bin dann Von Agentur in Startup gerutscht irgendwie also Ich komme aus dieser verrückten Welt nicht raus.

00:03:06: Da musst du mich echt noch abholen weil genau zwanzig ... siebzehn bis neunzehn, habe ich extra noch mal recherchiert.

00:03:13: Waren wir beide Kollegen bei Naoki damals?

00:03:16: Hast du schon zwanzigsehntzehnte?

00:03:18: Ich

00:03:18: bin zwanzigssehnten gekommen tatsächlich.

00:03:20: Krass!

00:03:21: Genau.

00:03:22: Meine Aufgabe war ja eher Business Development, New Business, Neukontner-Aquirieren... Du startest da, hast einen Affiliate Marketing, Performance Marketing Background und bist dann als Director Key Account Management und später auch Sales glaube ich

00:03:40: Ja, als ich bei Na Yuki war irgendwie alles.

00:03:42: Ich glaube deswegen war auch so lange da.

00:03:45: Weil ich irgendwie da recht viel mitnehmen konnte für mich.

00:03:50: Ich dachte immer du bist... ...ich hatte dich irgendwie verortet die ganze Zeit so... Du warst auch am Ende meiner Na Yoki-Zeiter aber ich bin nämlich im Jahr zwei Tausend Sechzehn zu na Yuki gegangen.

00:04:00: Ich glaub mein Spirit hat noch nachgehalten.

00:04:02: Das kann sehr gut sein!

00:04:04: Näh, ich war zwei tausendsechzehnt dann sieben Jahre bei Na yuki tatsächlich bis zwanzig.

00:04:13: Ich bin von da aus dann erst mal, also ich wollte dann einfach auch aus diesem Agentur-Business irgendwie raus.

00:04:22: Das Ziel war schon in Richtung auch Unternehmen zu gehen, Unternehmensseite zu wechseln und bin dann von da aber irgendwie in ein Inkubator gekommen und habe dann da am Ende für mehrere Startups des Marketing verantwortet?

00:04:41: war also wieder irgendwo zwar intern, aber doch so eine Agenturrolle.

00:04:47: Das habe ich dann auch noch mal zwei Jahre lang gemacht für verschiedenste Startups und jetzt seit knapp über einem Jahr, also Februar zwanzig-fünfundzwanzig bin ich jetzt bei Avi und verantwortet dort das Marketing.

00:05:05: Genau Super.

00:05:06: Zu Avi kommen wir nämlich gleich und da ins Publikum.

00:05:11: Flo wird uns gleich erklären, was Avi macht an der Oberfläche.

00:05:14: Es handelt sich um Haushaltspraxen und entsprechend ist es auch wichtig für unser Format, nämlich Mission Locally Hero.

00:05:22: und vor allem das angenehme ist jetzt heute mit dir das Thema Gesundheit.

00:05:26: des Thema Hausarztpraxens geht allen von uns etwas an Wie Flo in seiner Rolle als Marketing-Lied dort agiert, welche vielleicht auch regulatorischen Gegebenheiten gibt es dort.

00:05:41: wie funktioniert heutzutage eine Hausarztpraxis?

00:05:44: weil ihr ja auch klar mit dem Claim.

00:05:47: die moderne Hausarztpraxis rausgeht.

00:05:52: Was bewegt sich dahinter?

00:05:53: Das lernen wir gleich alles kennen, bevor wir allerdings einen Deep Dive machen in der Welt der Hausarzpraxen und der Healthcare Thematik.

00:06:03: Ich mache ganz gern zu Beginn immer eine kurze Schnellfrage runde in Form von Entweder oder um ein bisschen in den Flow zu kommen.

00:06:12: Bei uns ist nichts gescriptet.

00:06:14: Also Flo, ich bin jetzt gespannt auf deine Antworten.

00:06:15: Es kommt

00:06:16: was auch total unerwartet.

00:06:17: Ich kann

00:06:17: nur nach hinten losgehen.

00:06:18: Gut!

00:06:21: Fünf Entwederoderfragen.

00:06:22: wir beginnen mit Frage Nummer eins Stadtleben oder Landarztromantik?

00:06:30: Boahel, da triffste mich ja gleich weil irgendwo beides in meinem Herz schlägt auf der einen Seite die Berge auf der anderen Seite aber auch das Stadtleben.

00:06:43: Wenn du mir jetzt knallhart darauf fest nageln würdest, dann würde ich sagen Stadtleben mit der Einschränkung aber nur München weil da habe ich zumindest einen englischen Garten und die Isar.

00:06:54: Okay, valide Antwort sehr gut!

00:06:57: Ich glaube den nächsten Frage musst du vielleicht noch ein bisschen Kontext geben?

00:07:02: Füchse Berlin oder FC Bayern?

00:07:06: Also... Als Avi muss ich jetzt natürlich sagen Füchse Berlin, ne?

00:07:11: Ich glaube der Kontext den du meinst ist ja, dass wir als Avi auch im Sponsoring aktiv sind und da unter anderem als Partner der Füchsse Berlin unterwegs sind.

00:07:24: Aber privat schlägt man Herz ganz klar für einen FC Bayern.

00:07:27: Sehr gut das wollte ich hören!

00:07:31: Ich schlage die Brücke ins Marketing.

00:07:33: Google Bewertung oder persönliche Empfehlung?

00:07:37: Persönliche Empfehlungen.

00:07:42: Folgefrage, A.I.

00:07:46: Recommendation oder persönliche Empfehlung?

00:07:49: Persönliche Empfehlungen.

00:07:51: Okay.

00:07:52: Spannend.

00:07:52: Komm mal vielleicht später noch dazu.

00:07:55: Die nächste Frage die habe ich auch letztes Mal schon gestellt und ich hasse sie Branding- oder Performance Marketing?

00:08:02: Branding!

00:08:04: Ok das kommt schnell.

00:08:06: Trotz

00:08:07: Performance Marketing Background von dir?

00:08:09: Trotz performance marketing... Break Background.

00:08:13: aber also warum das so schnell kommt ist tatsächlich in dem Setting, indem ich mich bewege.

00:08:21: Also so Health Care Hausarztpraxen.

00:08:25: Performance Marketing

00:08:27: ist

00:08:28: nur ein sehr kleiner Teil dessen vor allem in unserem aktuellem Umfeld und die Herausforderungen die wir haben, weil ich einfach auch da festgestellt habe um nicht gleich wieder zu ausschreifen.

00:08:44: Ich glaube, da kommen wir später nochmal drauf aber am Ende funktioniert in unserem Setting Performance nicht ohne Brand.

00:08:56: Das greifen wir später definitiv noch mal auf.

00:08:59: Und last but not least, jetzt geht es nochmal ein bisschen ins Private.

00:09:03: Weil wir natürlich privat verbandelt sind.

00:09:07: in deinen Sportambitionen Marathon oder Sprint?

00:09:11: Marathon ganz klar!

00:09:13: Du trainierst auch eifrig und erzähl mal

00:09:19: von meinen Ehrfolgen.

00:09:21: Also ja tatsächlich steht das gerade kein Marathon an.

00:09:24: ich bin aber auch schon den einen oder anderen habe ich schon absolviert.

00:09:29: Ich muss kurz überlegen.

00:09:31: Frankfurt, zweimal München Berlin und ja das waren glaube ich so die klassischen Marathons ansonsten auch Halbmarathons und im Sommer geht es dann auch wieder in die Berge.

00:09:45: jetzt in zwei Wochen steht tatsächlich ins Brook Trail Festival vor der Haustür.

00:09:51: Genau, da freue ich mich sehr drauf ist immer ein ganz guter schöner Ausgleich.

00:09:56: Ob vor der Arbeit oder nach der Arbeit.

00:09:59: einfach dann nochmal... ...hauskommen als Sport und ich habe da das Laufen für mich entdeckt und irgendwie ging es dann immer höher weiter schneller.

00:10:07: Ich hab auch so ein kleines Privatsprojekt, dass ich nebenbei neben diesen ganzen klassischen Läufen mache.

00:10:14: Ich habe mir vorgenommen die drei größten Seen Bayerns zu umrunden laufen.

00:10:20: Zwei habe ich schon?

00:10:21: Kiemsee und Amasee sind schon erledigt.

00:10:25: Es fehlt noch der Stambergesee.

00:10:27: Ich wollte sagen, ja.

00:10:28: Stammbergeseen ist

00:10:29: ein bisschen größer als der Amaseee.

00:10:33: Aber auch nicht viel.

00:10:33: Ja, spannend!

00:10:34: Super cool!

00:10:36: Top!

00:10:38: Wunderbar!

00:10:40: Eine Frage noch davor.

00:10:41: Spielt grundsätzlich das Thema Fahrrad oder E-Bike in deinem Leben eigentlich eine Rolle?

00:10:47: Also E-Bike jetzt direkt nicht, tatsächlich Fahrrad ja in meinem Kopf ganz viel.

00:11:01: Ja es ist tatsächlich der Hintergrund.

00:11:04: ist das so?

00:11:06: ich halt auch festgestellt werde nicht jünger und mein Laufpensum führt schon immer mal wieder zu gewissen kleinen Wehwähchen die dann sich auch mal zu größeren Wehwehchen entwickeln können wenn man nicht aufpasst.

00:11:19: Und da wäre halt so ein Ausdauersport-Ausgleich zwischenzeitlich mal ganz gut.

00:11:26: und deswegen schwebt bei mir immer wieder in diesem meinem Kopf, so das Thema Rennrad.

00:11:33: Aber ich habe so ein bisschen die Sorge weil ich mich kenne und bin dann ambitioniert dass das recht schnell auch eskaliert und wenn man schon läuft und Fahrrad fährt ist halt so eine Triathlon nicht weit weg ne?

00:11:46: Und

00:11:47: alle allerdings.

00:11:49: Ich

00:11:51: kenne da auch einen Fahrradladen, den ich dir empfehlen würde für die Themen an.

00:11:54: Echt?

00:11:54: Sag mal.

00:11:57: Super!

00:11:58: Nee, geil.

00:12:00: Du hältst dich fit.

00:12:02: Perfekter Übergang besser geht es gar nicht.

00:12:04: Wir gehen Richtung Gesundheit und dein auch beruflichen Ambitionen selbstverständlich... Hausarzt Praxenfloh.

00:12:15: Erzähl uns mal ein bisschen, was macht ihr konkret und vor allen Dingen?

00:12:20: Was unterscheidet euch zu den wahrscheinlich uns allseits bekannten Hausarzpraxen?

00:12:27: Was macht ihr anders?

00:12:28: Ja also mal generell zu Avi.

00:12:32: Wie gesagt, wir haben ganz klassische Hausarztpraxen.

00:12:37: Das sind auch alles Avie-eigene Hausarzpraxen.

00:12:40: also wir fahren keinen Franchisemodell oder ähnliches sondern wir öffnen die Praxen und alle Mitarbeiterinnen bei uns sind Avie Angestellte.

00:12:48: Also wir haben nicht Themen dass wir Praxens übernehmen mit bestehenden Ärztinnen oder Teams die wir dann quasi auf unser System setzen Sondern Wir betreiben von vorne bis hinten dieser Hausarztpraxen eigenständig.

00:13:04: Wir haben Stand jetzt, fünfundzwanzig Praxen in Deutschland verteilt, verteilt auf aktuell sechs Großstädte Stuttgart, Düsseldorf, Köln München, Hamburg und Berlin.

00:13:15: In welchem Zeitraum habt ihr die jetzt aufgebaut?

00:13:18: Wir sind gestartet zwanzig neunzehn.

00:13:23: Und wir sind natürlich jetzt vor allem in den letzten Jahren sehr stark auch gewachsen.

00:13:29: Anfang dieses Jahr, diesen Jahres zwei neue Praxen in Berlin aufgemacht.

00:13:34: Ende letzten Jahres haben wir Köln-Düsseldorf quasi mit neuen Städten auch gestartet und damit auch ein neues Bundesland was immer wieder zu neuen spannenden Herausforderungen führt weil es überall andere Regularien gibt die man beachten muss vor allem bei einer Eröffnung von der Praxis genau.

00:13:57: Und generell unterscheidet uns von anderen Hausarztpraxen.

00:14:04: Sorry, muss ich einmal noch kurz rein?

00:14:08: Das waren jetzt nur Metropolregionen eigentlich in denen wir unterwegs sind.

00:14:13: Ist da eine Planung auch eher Richtung ländlichere Gefilde vorzudringen?

00:14:16: oder ist A wie für die Großstadt gemacht?

00:14:21: Also ich sag mal so... Generell ist die Urbanisierung ja auch definitiv ein Thema, das heißt wir fokussieren uns aktuell sehr stark auf die Großstädte.

00:14:33: Auch um am Ende des Tages das System zu etablieren und dort weiterzuentwickeln.

00:14:44: Und es ist auch so dass in den Städten die hausärztliche Versorgungslage immer immer schlechter wird.

00:14:51: Und ein ganz großer Punkt ist natürlich auch medizinisches Personal, das wir für unser Wachstum brauchen.

00:14:59: Für die Praxen brauchen also wir brauchen die Ärztinnen und MedizinerInnen

00:15:02: etc.,

00:15:06: da haben wir in vielen Gesprächen einfach festgestellt, die Bereitschaft sich zu binden an ländliche Regionen Ein Thema vor allem in jungen Jahren.

00:15:20: Wir haben viele unserer medizinischen Mitarbeiterinnen sind auch noch sehr, sehr jung und kommen teilweise direkt aus dem Krankenhaus.

00:15:28: Sind quasi fertig ausgebildet und wollen dann die ersten Schritte in der Hausarztpraxis machen.

00:15:33: Und da ist es natürlich für uns vom Personal auch nochmal besser, die erstmal in den Städten zuhaben.

00:15:42: Genau deswegen ist jetzt auch der Fokus in Richtung Städte.

00:15:46: Ich sage mal so, die Erwartungshaltung wo die Reise da auch so ein bisschen hingeht ist tendenziell dass es eher die Praxen langfristig in größeren urbanen Gegenden geben wird.

00:15:59: Und so die ganz klassische ländliche Versorgung sind ja jetzt die Prognosen schon richtig schlecht und sie sehen auch nicht besser aus.

00:16:08: für die kommenden Perioden wir eher davon ausgehen, dass da sehr viel über Telemedizin und KI langfristig gelöst wird.

00:16:21: Und für größere Themen ist es dann wahrscheinlich der Punkt wo man in das nächstgrößere Zentrum in die nächstes größere Stadt einfach fahren muss um sich vor Ort behandeln zu lassen.

00:16:33: Was passiert denn aktuell?

00:16:35: Für uns damals wirklich auch Eigeninteresse irgendwo.

00:16:39: was passiert In eurer Branche, in unserem Gesundheitssektor gerade strukturell?

00:16:46: da ist ja auch... ordentlich Umbruch irgendwo.

00:16:49: Du hast jetzt schon diese ländliche und urbane, diese Unterschiede und auch Problematiken.

00:16:55: gibt es da eine Lösung?

00:16:57: Seid ihr vielleicht auch Teil der dieser Lösungen mit AVI in eurem Konzept?

00:17:01: Also ja wir sind definitiv Teil der Lösung und ich würde uns das sogar als Vorreiter sehen weil unser ganz klares Ziel ist dass wir die medizinische Vorsorgung demokratisieren wollen.

00:17:13: Wir haben immer wieder die Diskussion Privatpatienten bevorzugt werden, von Praxen was die Terminvergabe angeht.

00:17:24: Ich glaube das Problem auf das Problem ist jeder der gesetzlich versichert ist schon mal gestoßen dass man einfach keine termine bekommt, dass man termin buchen will, dass die frage gestellt wird wie sind sie versicherte?

00:17:36: und ab dem moment wo man sagt ich bin gesetzlig versicherten verschwinden plötzlich wie durch geisterhand termine und dem wollen wir halt entschieden entgegentreten.

00:17:46: Deswegen ist es bei uns so, dass wir keine Unterscheidungen machen zwischen den Versicherungen sondern das ist auch ein Thema bei uns wenn man Termin bucht.

00:17:57: Man wird nicht danach gefragt werden welche Versicherung man hat weil dass es uns schlicht und einfach egal, wir wollen jeden Patienten gleich behandeln.

00:18:06: Das ist ja schon mal auch erfahrungsgemäß ein gravierender Unterschied weil diese Frage die ist uns allen glaube ich sehr oft begegnet wie sie versichert sind.

00:18:15: also das kann der Facharzt sein das kann aber genauso gut der Hausarzt.

00:18:21: Da wollen wir definitiv.

00:18:23: und dann weiter ist natürlich auch so eine gesellschaftliche Entwicklung.

00:18:26: Es wird internationaler, die Gesellschaft wird international er und da auch Hürden abbauen in Richtung Herkunft und Sprache.

00:18:36: ganz klar also Wir haben als Standardsprache immer Englisch also Deutsch und Englische in den Praxen auch.

00:18:43: Also es ist das Minimum was wir anbieten wollen, dass wir zumindest zweisprachig behandeln können.

00:18:50: Das wird man auch sehen.

00:18:51: Wir haben alle Materialien sei es angefangen bei der Homepage bis hin zu Handouts Flyern in den Praxen immer in Deutsch und Englisch.

00:19:02: wenn wir Praxens haben wo wir wissen das ist noch eine starke andere sprachliche Gruppe gibt, die dort vertreten ist beispielsweise München Hauptbahnhof haben wir sehr viel türkisch sprachige PatientInnen.

00:19:16: Dann erstellen wir da sogar auch die Materialien in dann entsprechend der Sprache also jetzt für Hauptbahnhofer und Materialien dann auf Türkisch erstellt einfach damit sich jeder Patient am Ende gleich behandelt fühlt weil das ist das wo wir auch hin wollen ... und auch viele unserer Ärztinnen sprechen einfach unterschiedliche Sprachen.

00:19:36: Und dann ist es natürlich auch das, wo wir die Patienten entsprechend hinlotsen wenn wir wissen... Da ist spanisch beispielsweise.

00:19:45: Das ist natürlich auch was.

00:19:46: und du hast ja vorhin die Frage gestellt so sagst du sag ich was war's Google My Business, Google Bewertung oder Empfehlung?

00:19:56: Und da ist es sich so Empfehlungen immer noch einer der Haupttreiber im Bereich der Hausarzt-Bachsen auch für uns.

00:20:04: Du hast ja schon zwei gravierende Unterschiede genannt mit der Nichtunterscheidung zwischen Kassen und Privatpatienten plus jetzt eben diese Bedingungen der mehrsprachigen Gegebenheiten, also vor allem mit Englisch aber auch einiges darüber hinaus.

00:20:22: Was macht dir noch anders?

00:20:25: Also generell, was das ganze Thema Digitalisierung angeht sind wir glaube ich definitiv viel weiter als viele alt eingesessen Hausarzt Praxen.

00:20:36: Wir haben ein komplett eigenes Ökosystem.

00:20:39: Das fängt an bei unserer eigenen App für die Patientinnen zu Terminbuchungen Nachrichten Chat mit der Praxis dann auch das Thema befunde Laborergebnisse.

00:20:53: kriegst du alles digital über die App nicht mehr, nicht mehr via Papier und dem angeschlossen ist dann natürlich auf der anderen Seite das ganze Praxis Verwaltungssystem.

00:21:05: Auf der anderen seite für die Praxis mit Laptashports beispielsweise wo an der Arzt für den Patienten sofort in der Übersicht hat Was sind so die letzten Laborergebnisse?

00:21:21: Was ist eine medizinische Historie, weil das ist ja auch was, was in einem Hausarzt-Setting immer zusammenlaufen sollte.

00:21:26: In der optimalen Welt, dass der Hausarzte ein bisschen der Guide und Lotz im Gesundheitssystem ist, das hier auch immer komplexer wird.

00:21:36: Und um es das einfacher zu machen... Ich glaube beim Ende jeder kennt so einen Trello-Board gesehen für unsere medizinischen Mitarbeiterinnen am Empfang zum Beispiel, die können auch über so eine Art Trello-Board.

00:21:52: Das sieht ähnlich aus.

00:21:53: deswegen sage ich es, weil's ich glaube dann so einfacher zu visualisieren ist sehen wo ein Patient gerade isst also ist der grade im Wartezimmer ist den Behandlungszimmer eins zwei drei vier ist er gerade im Labor, die dann entsprechend rumschieben damit auch Aufgaben vergeben abhaken.

00:22:10: Wir haben dann auch da drin sogar integrierten Alert, wenn man sieht dass ein Patient sich sehr lange in einem Status aufhält.

00:22:18: Dass man informiert wird zu wissen der sitzt vielleicht schon jetzt zehn Minuten im Wartezimmer und da sollten wir mal reingucken warum das so ist?

00:22:26: Warum denn noch nicht im Behandlungszimmer ist.

00:22:29: ich glaube damals haben wir schon sehr viel unterschiedlich zu bestehenden Hausarztpraxen was am Ende oder die Patientin merkt Und dann kommen natürlich Unterstützensysteme für die Behandlung der Patientinnen, wo wir die Ärzte unterstützen.

00:22:45: Dass wir einfach ihnen recht einfach machen, Behandlungen zu dokumentieren mit... Einfach war ja Klick nicht mehr Sachen händisch eingeben müssen.

00:22:57: Dann natürlich auch vorausgesetzt der Datenschutzeinwilligung des Patienten und dass wir die Gespräche aufzeichnen mit KI dann entsprechend, das Ergebnis schon für den Arzt oder die Ärztin zusammenfassen.

00:23:14: Wir hatten das Thema im Vorgespräch auch schon.

00:23:17: Das ist ja wirklich geil.

00:23:18: und eine Megaentlastung natürlich, intern für die Verwaltung oder auch für den Hausarzt an sich.

00:23:24: Du meintest vorhin dieser Split in Sachen Aufwand.

00:23:27: Zeiglicher Aufwand bei Ärzten ist tatsächlich in der alten Welt Fifty-Fifty.

00:23:33: Fünfzig Prozent wirklich am Patienten und fünfzig Prozent dann Verwaltungsthemen.

00:23:40: Richtig!

00:23:41: Und unser Ziel, also wir wollen natürlich auch auf der einen Seite die Patienten gleich behandeln.

00:23:49: Aber auch am Ende dem Arzt die Zeit geben sich den Patienten zu widmen weil das ist ja auch was ich glaube jeder kennt der schon mal in so einer ... Hausarztpraxis war, die ist dann am Montagmorgen proppenvoll.

00:24:02: Und dann hast du am Ende recht wenig Zeit tatsächlich wirklich dich auch komplett anzugucken.

00:24:07: und das ist natürlich dem geschuldet dass viele Sachen noch manuell nachgearbeitet werden müssen und da wollen wir natürlich auch unser Personal so gut es geht unterstützen, dass sie da eben nicht... aktiv dann noch in die Nacharbeitung gehen müssen und die Verwaltung zu fünfzig Prozent übernehmen, sondern dass sie wirklich wissen ich kann mich hier voll und ganz auf den oder die Patientin fokussieren.

00:24:35: Super spannend!

00:24:38: Ich würde dir ganz gerne noch ein paar Zahlen entlocken.

00:24:43: Ich hatte eben gerade dieses Bild im Kopf okay ich buch mir meinen Termin ... im Übrigen diese Geschichte Termin Buchung auch digital anbieten.

00:24:54: Es ist auch eine Gemeinsamkeit zwischen Avi und Fitbikes.

00:24:57: jetzt in dem Fall, weil wir eben auch konkret auf Termine beraten... ...und dann hast du wenn du dir einen Commitment gibst gegenüber einem Unternehmen,... ...dass du dann und dort sein wirst, dann ist die Erwartungshaltung natürlich auch, wenn ich da bin, dann kümmert sich jemand um mich!

00:25:17: Es ist bei uns eins zu eins dasselbe, weswegen wir wirklich höchsten Wert darauf legen.

00:25:22: Dass diese Wartezeit bis zur tatsächlichen Beratung oder Behandlung in eurem Fall natürlich möglichst gering ist.

00:25:32: Gibt's da Zahlen?

00:25:33: Tracked ihr das also Kunde kommt wirklich in die Praxis muss dann ins warte Zimmer wartet Zimmer wird es wahrscheinlich schon noch geben und wie lange hält er sich Da dann auf, weil es ist ab einem gewissen Zeitpunkt natürlich auch frustrierend.

00:25:50: Wenn ihr deinen Termin buchst, deine privaten Kalender nach diesem Termin ausserrichtest und dann wartest du eine Stunde im Wartezimmer?

00:25:58: Ja also ja ich hatte vorhin schon gesagt wir haben für die Praxen extra diesen Alert dass sie eben sehen wenn Patientinnen über einen gewissen Zeidraum im Wartetzimmer sitzen oder auch im Labor sind das da einfach in den Praxon auch eine gewisse Awareness ... dann auch da ist.

00:26:18: Das tracken wir auch, um es dann halt auch entsprechend nachzuverfolgen und das Thema natürlich auch zu optimieren, weil ich sage immer, dass so ein bisschen... Ich komme hier sehr stark aus dem E-Commerce.

00:26:29: Es waren ja auch meine ersten Kontakte wirklich mit Healthcare die ich jetzt im Marketing hatte.

00:26:34: Und ich habe dann so lange überlegt was hindert die Leute eigentlich generell zum Arzt zu gehen?

00:26:41: Ich glaube wir werden nachher auch noch so über das Thema sprechen.

00:26:44: Was treibt die Leute?

00:26:45: ... Marketingseitig in die Praxen.

00:26:48: Und da war dann für mich so ein bisschen näher am Ende, deine Krankenkasse bezahlst du ja sowieso.

00:26:56: was hindert dich am Ende daran... ...in die Praxis zu gehen und zu sagen ich buch mir jetzt mein Termin weil Vorsorge ist wichtig.

00:27:04: Ich mache meinen Vorsorge-Termin So eine Cheens kaufe ich das sind paar Klicks.

00:27:08: Dann die kostet fünfzig Euro.

00:27:10: Das ist recht schnell gemacht.

00:27:13: Wenn du wahrscheinlich achtzig Prozent der Leute fragst was oder hundert leute fragst achtzig prozent könnt ihr nicht im Detail sagen wie viel sie im Monat für die Krankenkasse bezahlen.

00:27:22: Weil Sie da nicht genau wissen, was ist der Arbeitgeberanteil etc.

00:27:25: also ich glaube da und.

00:27:29: So Sachen die Geld kosten sind recht easy.

00:27:31: dabei sich ich verdiene monat meine zwei tausend Euro.

00:27:35: okay das kann ich mir leisten dass nicht.

00:27:37: Und wenn ich aber das schon bezahlt habe.

00:27:40: warum nutze ich es nicht?

00:27:43: Da ist es ganz klar glaube ich.

00:27:45: so das Thema du bezahlst am ende bei uns bezahl.

00:27:49: Erstmal mit Zeit, weil ein Arzttermin kostet dich immer Zeit.

00:27:53: Du musst hinfahren du bist vor Ort und du musst am Ende wieder heim fahren.

00:27:58: diesen zeitwert den kann keiner beziffern was in einem monetären Wert umrechnen.

00:28:05: Und dementsprechend ist für viele einfach schwer zu sagen.

00:28:09: Ist es mir das wert das jetzt zu machen?

00:28:11: Weil du sagst, ich investiere jetzt eine Stunde.

00:28:14: Aber du hast keinen Gegenwert?

00:28:15: Was kriege ich denn dafür raus?

00:28:17: Es ist ein langfristig... Du kriegst langfristige Gesundheit aber was heißt das?

00:28:21: Also lebe ich damit fünf Jahre länger, lebe mich da mit drei Jahre länger weiß ich nicht was wenn ich morgen vom Auto überfahren werde.

00:28:27: Was der Perspektive wirklich ist und das ist so der Perspective habe ich es doch gar nicht beleuchtet.

00:28:33: irgendwie also erstens dieser monetäre Aspekt wir bezahlen alle dafür und zweitens auch diese zeitliche Aspekte.

00:28:40: Ja, und ich finde der zeitliche Aspekt ist einfach nochmal noch mal extremer weil du weil du nicht weißt ob du dieses also.

00:28:47: Du überlegst dann bekomme ich diese Zeit wieder zurück?

00:28:50: Natürlich nicht!

00:28:51: Weil Zeit kannst du nicht zurückbekommen.

00:28:54: aber wenn du jetzt natürlich überlegest regelmäßig zur Vorsorge gehst Hautkrebs screening Und es wird was entdeckt was jetzt noch behandelbar ist.

00:29:04: Dann kriegst du natürlich Zeit zurück weil du dann natürlich diese Jahre dann auch hinten raus länger lebst.

00:29:10: Und ich meine die Angebote Richtung Vorsorge, die gibt es ja tatsächlich und da können wir uns in Deutschland auch super glücklich schätzen.

00:29:16: Also das sind mir hier absolute Speerspitze dahingehend.

00:29:21: Verstehe wiederum perfekte Brücke für mich jetzt um das Gespräch Richtung deine Rolle als Marketing-Lied oder Marketingleiter bei AWI zu setzen.

00:29:36: Gehen wir mal vom Kunden... Ich sag Kunden!

00:29:41: Das ist schon mal das erste Fettnäpfchen, dass ich trete.

00:29:44: Wir sprechen natürlich nicht vom Kunden aber bei uns in der Fahrradwelt ist es so wir können nicht Kunden genug haben zumindest in der aktuellen Zeit.

00:29:54: da bult natürlich jeder um den Kunden und es findet auch eine Konsolidierung am Markt statt und wir tun unser möglichstes auch im Fitbikes Marketing die Kunden also Vertrauen vorab zu schaffen in die Läden zu bringen.

00:30:09: Es ist runtergebrochen, mein Job!

00:30:13: Wie ist dein Job?

00:30:14: Also er ist so zweiteilig.

00:30:17: also natürlich ist es auf der einen Seite auch ganz klar Patientinnen in die Praxis zu bekommen und da ist halt das Spannungsumfeld.

00:30:27: dann wir haben akute Sachen versus Wollen Leute reinbekommen für ihre Vorsorgethemen, die sie nicht wahrgenommen haben.

00:30:35: Da ist auch ganz viel Erziehung dabei.

00:30:39: aber auf der anderen Seite und ich glaube das ist so der größere Teil... ...ist tatsächlich sehr sehr brandlastig.

00:30:49: also wirklich zu gucken wo wollen wir hin?

00:30:54: Und für was wollen wir stehen?

00:30:56: Was wollen wir nach außen kommunizieren?

00:31:02: Ich glaube der größte Punkt, ich hatte ja vorhin auch gesagt das Performance Marketing.

00:31:05: Wir machen Performance Marketing keine Frage aber es ist nicht der größteteil und... ...ich glaub wenn man sich darüber Gedanken macht ist es recht simpel zu verstehen warum.

00:31:21: Performance Marketing funktioniert für Leute die akut krank sind.

00:31:27: also Herr Müller wacht morgens auf mit Kopfschmerzen, Hals-Schmerzen und Krippesymptom.

00:31:37: Der braucht jetzt einen Termin.

00:31:40: Das heißt für den funktioniert Performance Marketing weil der ein ganz einfacher Customer Journey hat.

00:31:45: Der wacht auf sucht Google Arzttermin in meiner Nähe... ...und dann bin ich da oder ich bin nicht da?

00:31:51: Und wenn ich da bin bucht er einen Terminen weil er bei uns einen Termine bekommt.

00:31:55: Noch einen Schritt davor!

00:32:00: Wie loyal sind mittlerweile Patienten gegenüber Ihren bestehenden Hausärzten?

00:32:07: Weil in der Regel ist es ja schon so, dass man einen Hausarzt hat.

00:32:12: oder liege ich da falsch.

00:32:13: Das

00:32:13: sollte so sein!

00:32:19: Oder herrscht eher die Mentalität, wer präsenter ist zu dem Gehich?

00:32:25: Also tatsächlich vor allem bei den Jüngeren, würde ich jetzt mal sagen.

00:32:31: Das ist dann wieder wo wir am Ende der Education sind... Da gibt es keine Loyalität!

00:32:39: Das merken wir bei uns allein, dass wir Patienten haben.

00:32:44: Die sind heute in München im Hofstadt und ein Quartal später tauchen sie in Schwabing auf.

00:32:50: Und einen Quartals später sind die dann in unserer Praxis am Rotkreuzplatz.

00:32:53: also die springen schon bei uns zwischen den Praxien und den Ärztinnen hin und her weil sie am Ende einfach der Nied ist.

00:32:59: ein kurzfristiger Termin Bei uns ist dann auch der Vorteil, wenn du springst zwischen den Praxen solange du dich innerhalb eines.

00:33:10: Unseres System bewegst haben trotzdem alle Ärztinnen bei uns die medizinische Historie.

00:33:16: das heißt du hast da schon mal den Vorteil dass da nichts verloren geht.

00:33:19: aber ansonsten bei den jüngeren ist da sehr wenig Loyalität da weil sie dieses Prinzip Hausarzt nicht verinnerlicht haben.

00:33:28: bei den älteren ist es tatsächlich so dass.

00:33:34: Da schon mehr Loyalität herrscht, weil da geht's dann auch nicht nur um Akute.

00:33:38: also ab einem gewissen Alter muss man auch sagen spricht man natürlich über chronische Themen und da wirds für die natürlich umso wichtiger.

00:33:47: das ist halt einen zentralen.

00:33:48: ... eine zentrale Anlaufstelle gibt, wo alles liegt.

00:33:53: Im besten Fall ja auch immer beim selben Arzt?

00:33:55: Genau und die

00:33:56: springen eher weniger... Die wechseln dann wirklich nur.

00:33:59: das bekommen Welt in vielen Praxen mit,... dass sagen Leute verzweifelt in die Praxis laufen und sagen ich weiß nicht wohin soll.

00:34:08: mein Hausarzt ist in Ruhestand gegangen.

00:34:11: Ich bin jetzt siebzig Jahre alt, habe folgende Beschwerden.

00:34:15: Ich weiß nicht, ich brauche

00:34:17: Hilfe!

00:34:19: Also das bekommen wir tatsächlich auch immer mehr mit.

00:34:21: Ich habe es auch am eigenen Leid erlebt.

00:34:25: Wir hatten mal eine Zeit lang, wenn wir Praxen aufgemacht haben und einen Tag da auf den Tür gemacht, um einfach Möglichkeiten zu geben für PatientInnen, auch einfach mal reinzukommen die Praxisräume sich anzugucken weil bei uns geht auch ganz viel natürlich über Vertrauen.

00:34:38: so und wie schaffe ich Vertrauen?

00:34:40: Die Leute müssen da sein!

00:34:42: Und was ihr halt festgestellt habt dass sehr viele da waren mit genau diesem Bedarf.

00:34:48: Mein Hausarzt hat gesagt, er geht in den Ruhestand.

00:34:49: Der macht nur noch drei Monate und niemand anders nimmt mich mehr.

00:34:54: wo wir schon wieder bei dem Thema sind.

00:34:57: Ja es ist ganz oft die Aussage Wir nehmen keine Neupatientinnen mehr auf.

00:35:01: Das

00:35:01: hatte glaube ich auch jeder schon mal gehört irgendwo bei dem Arzt angemeldet und gesagt Nee neupatiente nicht nur noch Bestandspatienten.

00:35:08: Und dementsprechend das ist tatsächlich was was wir dann auch sehr stark mitbekommen und deswegen ist da ist die Loyalität stärker ... in dem jungen Bereich, wo jetzt natürlich keine ... ... chronischen Erkrankungen da sind.

00:35:22: Wo du jetzt nicht denied hast zu sagen ich brauche jemanden der mich begleitet.

00:35:26: Da ist die Loyalität sehr gering und wenn ich da nicht präsent bin dann falle ich hinten runter.

00:35:32: Dazu kommt das natürlich auch das ganze Thema Telemedizin es für die auch viel einfacher macht.

00:35:40: Wenn's nur um eine Krankschreibung geht viele verlassen dafür dass sich ein Thema mit des Hauses.

00:35:43: die buchen sich einfach einen Videotermin

00:35:48: Spannend.

00:35:49: Wir waren jetzt bei der Thematik Akute Fälle, da ist Performance Marketing so der Hebel, da musst du Präsenz sein in deiner Zielgruppe.

00:36:02: Lass uns gerne nochmal ein bisschen das Thema Vorsorge eintauchen.

00:36:07: Bei unserem Retail ist es so wie wir Triggern Bedürfnisse und generieren dadurch Termine Frequenzen auf der Fläche.

00:36:21: Ist es bei dir ebenfalls so oder geht's da mehr um.

00:36:26: Ja profilaktischen Ansätzen eigentlich Thema Education glaube ich du hast das vorhin richtig genannt, dass man dauerhaft präsent ist und Vertrauen aufbaut und immer wieder so bisschen in die Wunde piekst und sagt Hey, Vorsorge XY du hättest Anspruch darauf sagen wir mal so.

00:36:47: Ja das ist glaube ich genau der Punkt am Ende und es auch so ein bisschen die größte Herausforderung im Marketing dass dieses Vorsorgethema, irgendwo schon mal jeder gehört hat.

00:37:00: Aber keiner genauso weiß was heißt das eigentlich?

00:37:03: Was steckt dahinter und was steht mir auch als Patient zu bei meiner Kasse?

00:37:15: Was bietet meine Krankenkasse an Vorsorgeleistungen an?

00:37:20: Und der Standards ist ja die Vorsorgeuntersuchung ab von thirty-fünf Jahren, die man alle drei Jahre machen kann.

00:37:27: Von einer Kasse bezahlt.

00:37:29: Die Ziel dieser Untersuchungen ist ganz klar zu identifizieren welche Risikofaktoren hat ein Patient und um welche Risiko Faktoren muss man sich kümmern.

00:37:39: also das fängt an bei Gewicht übergewicht Blutdruck Äh dann ähm Kollisterin.

00:37:49: Ähm diese Werte die natürlich alle abgefragt werden, ähm.

00:37:54: um dann zu sagen wo kann ich jetzt gegensteuern?

00:37:56: weil es ist ja auch so Herzkreislauf Erkrankungen sind mit äh die Haupt Todesursachen in Deutschland und da kannst du sehr sexy

00:38:04: machen von diesem allgemeinen Checkup eigentlich oder?

00:38:06: Genau genau den habe auch gemacht.

00:38:09: ähm Ich weiß gar nicht mehr wie das.

00:38:14: äh ich wurde wirklich aktiv Kontakt Tiert.

00:38:19: Das weiß ich noch und hab daraufhin dann gesagt, mach super Sinn, mach mal direkt den Termin

00:38:24: auf.

00:38:24: Genau das ist was wir auch machen.

00:38:27: aber viele haben es trotzdem am Ende nicht auf dem Schirm.

00:38:29: also es ist ja genau das was ich meinte das Thema Brand auch dass damit rein spielt weil was wir sehr stark schon machen ist Wir wissen ja welche Patienten die Untersuchungen gemacht haben und welche nicht.

00:38:42: das heißt Am ende können wir Patientinnen daran erinnern ... den Termin wahrzunehmen.

00:38:48: Das machen wir als sehr viel über die eigene App, dass wir quasi Reminder... ...über die App verschicken an Patienten mit ihren spezifischen Ihnen zu stehenden Vorsorgeuntersuchungen.

00:38:57: Es ist ja nicht nur jetzt der Checkup... ...viermal der Standard ist.

00:39:03: es gibt noch mehrere, die dann also quasi je nach Alter unterschiedliche... ...Vorsorgen dann relevant sind.

00:39:09: und es gibt auch das Hot Grip Screening beispielsweise,... ...dass man ja als krassen Patientinnen alle zwei Jahre machen kann.

00:39:17: was auch beim Hausarzt geht tatsächlich.

00:39:20: Also man muss dafür nicht zu einem Hautarzt, wo man wieder keinen Termin kriegt.

00:39:24: Das kann man auch ganz einfach bei dem Hausarz machen.

00:39:27: und dann gibt es natürlich noch Vorsorgeuntersuchungen spezifisch für Darmkrebs beispielsweise.

00:39:35: Da gibt's unterschiedliche Vorsorge-Untersuchung, die man machen kann.

00:39:40: Und worauf wir so ein bisschen hinaus wollen ist ... dass noch mehr ins Bewusstsein kommt, also auch das die Menschen verstehen.

00:39:53: Dass das eine relevante Untersuchung ist, die auch wirklich langfristig wichtig ist.

00:40:08: Spielt da vielleicht auch so ein mulmiges Bauchgefühl mit rein, dass man sich mit diesen Themen gar nicht unbedingt beschäftigen möchte.

00:40:17: Weil aktuell geht es mir ja gut!

00:40:19: Ich habe jetzt keine akuten Schmerzen oder dergleichen und wenn ich da jetzt hingehe und er stellt was fest das würde mich aus der Bahn werfen sozusagen oder das würde dann Dann wird es mir einfach nicht mehr so gut gehen, deswegen ignoriere ich dieses Thema Vorsorge und wenn's dann soweit ist, kann ich ja zum Arzt gehen.

00:40:40: Ist das so eine...

00:40:41: Ich glaube der Gedanke den ich unterschreiben würde ist Es geht mir gut.

00:40:47: warum soll ich das machen?

00:40:49: Den Gedanken haben am Ende des Tages super viele.

00:40:53: Also was soll sein, ne?

00:40:54: Ich mach Sport.

00:40:56: Ich kann jetzt mal von mir als Beispiel sprechen... ich mache super viel Sport!

00:41:02: Ich hab keinerlei Beschwerden, ich habe einen normalen Blutdruck und nichts mit dem Herzen.

00:41:10: Ich bin nicht übergewichtig.

00:41:14: Was soll mir fehlen?

00:41:16: Warum soll ihr eine Vorsorge machen?

00:41:17: Was sollen die denn schon finden?

00:41:19: Macht ja keinen Sinn.

00:41:21: Kostet mich nur... zwei Stunden Zeit, weil Anfahrt und Hinf zurückfahren jeweils eine halbe Stunde.

00:41:26: Das sind keine zwei Stunden, das ist eine Stunde fünfzehn oder eine Stunde zwanzig mit dann in der Praxis vor Ort so mit der Zeitgänge was besseres anfangen.

00:41:35: Also das ist glaube ich eher der Gedanke den ganz viele haben.

00:41:37: aber was man halt vergisst ist es gibt natürlich Sachen die können in einem warbaren so ein bisschen und die machen keine Beschwerden.

00:41:49: Und zu hoher Kollisterinwert macht dir keine Beschwerden.

00:41:53: Der macht die Beschwerde, wenn du dann deinen ersten Herzinfarkt hast.

00:41:56: Dann macht er Beschwerd und dann geht es dir aber richtig scheiße!

00:42:02: Bei mir war's tatsächlich auch so... Ich wusste von dieser Vorsorgeuntersuchung nichts bis ich zu AWI gegangen bin?

00:42:09: Also ich wusste gar nicht dass mir das zusteht.

00:42:11: Ich wusst auch nicht.

00:42:12: Ich wurde halt damals aktiv kontaktiert und dachte mir ey geil mach' ich.

00:42:16: Wo

00:42:16: wir wieder beim Education sind zu sagen Die Leute müssen wissen, dass sie das machen können.

00:42:22: Weil das ganz viele nicht wissen und dann bin ich da hin und haben auch was soll rauskommen?

00:42:26: Und dann hat sich er daraus gestellt Ich habe zu hohen Cholesterin wert und jetzt gar nicht aufgrund von weil ich etwas falsch gemacht hab sondern es ist einfach ärblich bedingt.

00:42:36: so was kann wir jetzt machen?

00:42:37: Wir können nichts machen.

00:42:38: Dann steigt mein Herzinfarkt Risiko mit jedem Jahr mit dem ich nichts wache Steigt an und dann irgendwann ab Ja, sechszig-fünfundsechzig Jahre habe ich dann so ein sechzig-siebzig prozentiges Herzinfarktrisiko.

00:42:53: Wenn ich jetzt nichts mache und alternativ kann man Jetzt ist auch noch früh genug zu sagen okay Man Kann Es Erst Mal Auch Ohne Medikation Versuchen.

00:43:02: Man Kann Sagen Wir Machen Eine Ernährungsumstellung Versuchendes über die Ernährung hinzubekommen Sport Mach Ich ja schon.

00:43:10: das heißt wenn wir es Kein groß Erhebeln.

00:43:13: Und Dann Sagt Man Dann Machen wir in Sechs Monaten.

00:43:19: untersuchen würde ich noch mal und schauen, ob sich was getan hat.

00:43:22: Und wer nicht.

00:43:22: dann sprechen wir über Medikamente?

00:43:24: Also es ist auch nicht immer gleich dass man dann sofort an einem Punkt ist wo man sagt jetzt muss ich jeden Tag Tabletten nehmen.

00:43:30: Das ist aber der Vorteil wenn man's halt früh genug erkennt Wenns zu spät ist Dann wird sehr sehr sehr kritisch Und davor wollen wir natürlich auch die Patienten schützen auf der einen Seite und um da auch zu lernen, eine andere Perspektive mit reinzubekommen.

00:43:52: Ich glaube es hat auch jeder mitbekommen in den Medien diese Diskussion gerade über diesen Maßnahmen im Katalog für die Krankenkassen, die ein Milliardenloch haben etc.

00:44:00: Und auch für die kranken Kassen sind diese Vorsorgeuntersuchungen eigentlich super, super wichtig weil diese Vorsorg-Untersuchung langfristig gesehen kosten die nicht viel.

00:44:13: Aber ein Patient, der sie nicht wahrnimmt.

00:44:15: Das für die Krankenkasse natürlich erst mal klingt erstmal schön.

00:44:19: Der geht nie zum Arzt.

00:44:20: Er ist immer gesund und kostet die Kasse nix.

00:44:22: Der zahlt nur einen.

00:44:24: Klingt erstmal schon.

00:44:26: Aber wenn bei dem nichts entdeckt wird... ...und er kriegt mit sechzig sein Herzinfarkt ab dann wird es halt richtig teuer.

00:44:32: Und wenn das frühzeitig entdecken wird... Dann bleibt der Haltenden kontinuierlich Patient ... es einen normalen Gesundheitskosten hat und die gesundheitskosten explodieren halt im Alter, deswegen explodierend jetzt auch gerade weil halt die Bevölkerung wird immer älter.

00:44:48: Jeder kennt die Statistiken ist mehr Krebserkrankungen, mehr ... ... mehr chronische Erkrankungen in der Bevölkerung, das hängt einfach damit zusammen nicht, weil die Bevölkerungs generell ... ... ungesünder ist, sondern weil wir Älter werden... Die Bevölkerung Deutschland wird älTER und viele Erkrankungen sind einfach ... Alterserkrankungen.

00:45:08: Ganz vorne Krebs, Krebs ist eine Sache die eher im Alter auftritt auch Herz-Reißlauf Erkrankungen.

00:45:14: wenn natürlich die Wahrscheinlichkeit umso älter man wird um so höher und deswegen haben wir halt so hohe Gesundheitskosten.

00:45:18: Wenn wir schon früher anfangen dann geht es nicht nur den Patienten besser sondern auch generell dem Gesundheitssystem.

00:45:25: Ja super spannend und betrifft uns eben alle.

00:45:30: Deswegen sehe ich das auszuspannt.

00:45:37: Lass uns noch mal kurz aufs Marketing sprechen.

00:45:39: Dein Daily Business, was sind die größten Hebel?

00:45:44: Wie holst du das Thema Performance-Marketing?

00:45:49: Es ist ein konkreter akutes Bedürfnis und dann musst du über Google oder diverse Kanäle präsent sein.

00:45:59: Was machst du noch alles?

00:46:00: Wie sieht dein Marketing-Mix aus.

00:46:03: Lass uns mal ein paar Kanäle durchspielen, die für euch am relevantesten

00:46:07: sind.

00:46:07: Also für uns aktuell am relevantsten ist es ganz klar Google für alles was akute Themen sind.

00:46:17: also kurzfristige Arzttermine, Krankschreibungen über Weisungen Rezepte das sind so wirklich diese klassischen kurzfristigen Google Acute Termine, die wir haben.

00:46:28: Da läuft auch ganz viel über das, über Google Maps und Google My Business natürlich.

00:46:34: Dazu haben wir dann noch so ein... Ja es ist so'n bisschen hybrider

00:46:40: schon

00:46:40: aber es geht auch mehr, noch mehr.

00:46:43: schon wieder in so eine leichte Brandingrichtung ist.

00:46:47: dann das ganze Thema Social Ads bei Meta weil da haben wir halt das Problem Wir sind ja sehr reguliert, was Datenschutz angeht.

00:46:59: Das klang jetzt irgendwie so despektierlich aber das ist auch völlig richtig weil Medizindaten sind mit diesen siebelsten Daten die es gibt.

00:47:06: Aber wir unterliegen halt der sehr klaren starken Regularien und was wird da gar nicht dürfen?

00:47:11: Da sind wir eingeschränkt von den Plattformen selbst.

00:47:14: tatsächlich dass wir dürfen natürlich keine medizinischen Daten für jegliches Tageting nutzen.

00:47:22: Wir wissen natürlich nicht, wenn wir jetzt eine Meta-Ed ausspielen.

00:47:28: Hat der gerade einen akuten Bedarf oder nicht?

00:47:31: Wissen wir nicht!

00:47:31: Das heißt da ist es schon wieder sehr weit weg von ganz klassisch Performance weil wir halt eben darüber nicht Akuttermine generieren.

00:47:41: das heißt bei Meta fahren wir dann eher so ein Hybridenansatz wo wir auf der einen Seite hingehen und die Leute erst mal dafür aware machen, dass es avi gibt.

00:47:55: Dass es Praxen in ihrer Nähe gibt wo unsere Praxens sind und dann hinten raus mit einer sehr breiten Palette einfach verschiedene akute Sachen ansprechen in den Ads also Krippe auch Schmerzen etc.

00:48:16: Und das ist ja sehr breit streuen um so ein bisschen.

00:48:19: Ganz einfach gesagt, wir schießen mit Kanonen auf Spatzen und wir hoffen den Spatz zu treffen.

00:48:26: Also weil wir es einfach müssen, weil wir halt nicht spezifisch tageten können.

00:48:30: Und auch wenn wir Medizin Daten nutzen, wissen wir trotzdem nicht mehr morgens aufwacht und am Ende des Tages krank ist.

00:48:37: Das ist so ein bisschen der Meta Ansatz, den wir haben.

00:48:42: dann erst mal im Digitalen noch zu bleiben sind wir aktiv noch auf TikTok Da fahren wir gerade auch einmal eine Paid-Schiene, ganz klassisch.

00:48:54: Dazu haben wir Content produziert, den wir jetzt einfach spielen und da ist es aber auch schon sehr, sehr educativ, den machen also auf der.

00:49:01: wir haben mit der Testung verschiedene Sachen, also einmal sehr humoristisch weil das ist glaube ich auch so ein Thema in den Praxen.

00:49:09: wenn du jetzt mal so guckst wie machen aktuell Arztpraxen Werbung?

00:49:13: So die klassische Arztpraxis, also so mein Beispiel ist immer ich glaube das kennt jeder.

00:49:18: Du stehst an der U-Bahn und dann hast du da so ein Plakat aber nicht diese großen sondern dieser in dieser zehn Einzelklein-Kleinpakate aufgeteilten Großplakate wo dann irgendwo eine davon ist irgendwie so ne Hausarztpraxis Die dort ihre Werbung macht und es halt alles immer sehr wirkt Alles immer sehr staubig und sehr medizinisch Und da versuchen wir so mit educativ, mit einer humoristischen Schiene zu fahren.

00:49:42: Haben aber auch Sachen wo wir ganz klar so dieses Vorsorge Thema mit hervorheben also auch weil Tiktok ist es natürlich nicht nur super jung, also Tiktor ist ja schon sehr divers was das Alter angeht.

00:49:53: Aber trotzdem ist natürlich auch da das Ziel die jüngeren Leute schon jetzt zu erziehen... Vorsorge wahrnehmen.

00:50:03: Ich glaube, langfristig werden wir uns leichter tun weil die junge Generation doch inzwischen sehr gesundheitsbewusst auch ist.

00:50:08: das heißt da treffen wir glaub ich auch die richtigen Leute.

00:50:13: also was wir auf der TikTok auf der Page-Schiene machen Auf der organischen Schiene ist es tatsächlich so dass wir versuchen sehr authentisch zu sein.

00:50:26: Das heißt Wir haben eigentlich nur an unsere Praxen eine Nachricht geschrieben.

00:50:30: Wer Bock hat auf TikTok macht Videos, schickt uns sie und wir stellen sie live.

00:50:36: Das ist genial!

00:50:38: Und ich weiß dass Jens hinter der Kamera jetzt munzeln wird weil wir genau das ebenfalls etabliert haben bei uns seit ungefähr einem halben Jahr.

00:50:49: Wir supporten Headquarter-Seitig an unsere Standorte, enthalten mit Skripten und Themen diese aufgreifen sollen.

00:50:55: Und siehe da mittlerweile sechs Monate später von dreißig Standorten liefern uns fünfzehn Standorte regelmäßig Content, Rohdateien kurze Videos die wir Headquarter intern entsprechend aufbereiten mit Untertiteln usw.

00:51:10: Das erlaubt uns mittlerweile eine Taktung von zwei Reels oder zwei TikToks pro Tag Und wir beide wissen mittlerweile entscheiden eben viel mehr die Algorithmen, was ausgespielt wird.

00:51:25: Du hast es gesagt authentisch sein und wer kann Authentizität besser rüberbringen als die Leute, die tagtäglich bei uns Kunden bei euch Patienten zu tun haben.

00:51:41: Also richtig guter Ansatz finde

00:51:44: ich.

00:51:46: Wir haben noch den riesen Vorteil tatsächlich, dass die Videos werden hauptsächlich von unseren MFAS und Praxisassistenten gemacht.

00:51:57: Also wir haben nur vereinzelte Ärztinnen ... in den Videos mitmachen.

00:52:02: Das ist aber auch natürlich am Ende der Zeit geschuldet und... ...der riesen Vorteil, den wir haben die PraxismitarbeiterInnen... ...die sind halt genau diese Generation TikTok,... ...die wissen ganz genau was ankommt.

00:52:15: Das heißt, wir haben den Vorteil,... ...wir kriegen manchmal komplett fertige Videos.

00:52:18: Da müssen wir gar nicht einfach nur hochladen.

00:52:21: Und das versuchen jetzt auch auszubauen weil wir eben auch glauben umso mehr konnten wir produzieren.

00:52:29: Und am Ende sind das ja auch die Gesichter, die dann in der Praxis gesehen werden und da dann ankommen.

00:52:38: Das kommt ganz gut an und die haben auch Spaß.

00:52:40: also das merkt man so aus den Praxen, die das machen... Es ist nicht mal so, wir haben auch im Vorfeld haben wir ins Kripte geschickt und gesagt es wären mögliche Ideen.

00:52:53: Und das erste was da sich bei uns zurück kam waren müssten wir das machen oder können wir eigene Sachen machen?

00:52:56: Ich sage macht was ihr wollt.

00:52:57: Perfekt!

00:52:58: Genau,

00:52:58: seid authentisch Ja

00:53:00: Verhasfelt euch Sprech-Dialekt Ist alles egal.

00:53:05: Super finde ich mega.

00:53:07: Eine weitere Gemeinsamkeit Im Zug ist Social spielen Influencer bei euch in der Rolle?

00:53:14: Nein Also Das ist das große Herausforderung, die wir bei unseren... Also wir hatten eine Influencer-Kampagne.

00:53:22: Wir haben einmal eine einmalige Influenzerkampagne gemacht.

00:53:27: Die große Herausforderungen, die ich festgestellt habe, sind, dass wir super lokal sind wie ihr am Ende auch.

00:53:36: Bei uns ein Einzugsgebiet von so einer Praxis ist super gering.

00:53:40: Wir reden von einem Umkreis von maximal drei Kilometern.

00:53:45: Ach krass, da sind wir dann doch Faktor zehn unterwegs.

00:53:49: Also vor allem in ländlicheren Standorten kann es in Teilen auch bis zu fünfzig Kilometer gehen.

00:53:53: Ja also

00:53:54: ich meine Unterschied ist wir betreiben ja nur in Großstädten.

00:53:57: das heißt da hast du tatsächlich... Es ist ja auch in Städten immer ein sehr arges Kiezdenken und du gehst halt so Kiez-Staateil in deinem Stadtteil zum Arzt.

00:54:10: Du würdest jetzt nicht Ich nehme mal da ganz gerne das Beispiel Trudering, was ja eigentlich München ist.

00:54:18: Du würdest nicht als Münchner wenn du in der Innenstadt wohnst, würdest du nicht nach Trudering zum Ast fahren?

00:54:25: Würdest du denn nicht machen?

00:54:27: Heißt du bleibst immer in deiner Bubble.

00:54:31: Das heißt wir sind super lokal und wir können es halt über Influencer Null Komma Null steuern wo die sind Und wie sie die die Patienten.

00:54:41: natürlich kann man hingehen und überlegen, was ist.

00:54:45: Welche Influencer sind lokal sehr stark und angesehen?

00:54:50: Aber da ist dann halt musst du sehr, sehr stark Abstriche in der Reichweite machen.

00:54:57: Was ich bei Influencern brauche, ist am Ende wirklich auch die Reichweiten und die Interaktion und die war in dem Fall nicht gegeben Bei bei unserer Kampagne, weil auf der einen Seite Thema zu weit weg.

00:55:14: Auch muss man auch sagen zu weit von der Lebensrealität der vieler Influencer innen.

00:55:19: tatsächlich also es ist auch da sind wir noch nicht an dem Education Punkt dass die das auch wirklich über ein thema authentisch sind authentisch transportieren können sondern dann merkst du schon dass das jetzt so ein Thema ist.

00:55:34: das haben sie halt aufgegriffen.

00:55:36: das ist nicht ... so im Daily, weil du ist es auch nicht.

00:55:41: Du gehst ja nicht wöchentlich zum

00:55:43: Hausarzt.

00:55:44: Genau.

00:55:45: Nee.

00:55:46: Und deswegen das ist bei uns aktuell kein Thema mehr.

00:55:50: ich glaube es wird wieder ein Thema werden wenn wir noch breiter aufgestellt sind also wenn wir in mehr deutschen Städten aktiv sind und wenn wir ... ... noch mehr Praxen haben dass wir sagen so ein paar Streuverluste sind dann auch okay.

00:56:04: Du findest uns aber zumindest in allen wichtigen großen deutschen Städten.

00:56:10: Dann können wir darüber über das sprechen, aber aktuell wie sie haben... Wir sind nicht in Frankfurt.

00:56:14: Du vielleicht brauchst du bis dahin auch gar nicht mehr weil ihr bzw.

00:56:19: eure Ärzte oder euren eigenen Influencer habt?

00:56:22: War bei uns nichts anderes halt damals auf YouTube als Markus eben damals gestartet ist.

00:56:28: Also immer auch Influencer wenn man so möchte mit dem Fitbikes Kanal.

00:56:34: Ja sehr spannend Fluch!

00:56:35: Sehr spannend Füchse Berlin.

00:56:40: Das sind wir jetzt eigentlich bei.

00:56:42: ja, Local Branding kannst du sagen also auch wieder selbiges Thema weil die meisten assoziieren das Thema Branding immer mit fetten Kampagnen.

00:56:50: und Du bist Out of Home und Digital Out Of Home und TV.

00:56:53: Und hast du nicht gesehen?

00:56:55: Wie sieht local branding beruhig aus

00:56:57: genau so wie du es eigentlich gerade beschrieben hast.

00:57:00: Also ich habe die.

00:57:02: Die Entscheidung um jetzt mal auf spezifisch die Füße zu sprechen ist Dahingehend gefallen, weil die Füchse super, super lokal sind.

00:57:14: Also du hast kaum andere Mannschaften.

00:57:18: also das ist auch glaube ich ein Handball spezifisches Thema dass wirklich mit den Füxsen erreichst du hauptsächlich Berliner Innen.

00:57:27: Das ist tatsächlich so, das ist jetzt nicht wenn wir über einen Fußball sprechen würden.

00:57:33: da müssen wir darüber reden dass auch wenn Du in die zweite Liga gehst Lokal, auch nicht mit vermeintlich kleineren und lokaleren Vereinen.

00:57:43: Du bist schon sehr schnell dann zumindest deutschlandweit oder halt mit den größeren Vereinden global?

00:57:50: Ich will es die Füchse gar nicht kleiner machen als sie sind.

00:57:54: Einer von den Top-Handballvereinen in Deutschland sind nicht umsonst das da der dreimalige Welthandballer spielt.

00:58:03: aber nichtsdestotrotz haben Sie eine sehr starke lokale Verwurzelung Und deswegen haben wir uns dazu entschieden und die Entscheidung ist ja auch auf gar keinen Fall bereut, weil es eine super, super gute Partnerschaft mit den Füchsen auch ist.

00:58:23: Als ich dann das erste Mal wirklich vor Ort war – ich war noch nie bei einem Handballspiel – das ist schon was komplett anderes als in einem Fußballstadion zu sein.

00:58:34: oder auch wenn man jetzt über andere Sportarten spricht die vielleicht nicht ganz so groß sind, beispielsweise Eishockey.

00:58:42: Dass man an einem Punkt ist dass du es ist alles offen also wirklich rein theoretisch jeder könnte aus Feld in der Theorie, das ist natürlich nicht erlaubt aber trotzdem in der theorie bist du halt so nah dran ... dass du seine Sporthalle bist.

00:59:02: Du hast den Weg runter, du hast keine Bande, es ist nichts abgesperrt... ...du kannst rein theoretisch da reinlaufen und auch nach jedem... Oder auch

00:59:09: Schreinschreihen wie im Tennis jetzt?

00:59:12: Ich glaube

00:59:13: bei BMW...

00:59:14: Da war's jetzt schon so gute Memes erforderlich!

00:59:17: Aber das funktioniert nicht weil es saulaut sind in der Halle.

00:59:20: Also die Stimmung ist Wahnsinn.

00:59:22: Das hat mich auch sehr beeindruckt aber trotzdem danach hast du... wirklich eine Traube an Kids, die nach dem Spiel unten am Spielfeld dran stehen.

00:59:32: Und das ist noch einem Punkt wo sich die Spieler wirklich am Ende ich glaube halbe drei Viertelstunde Nachm Spiel stehen wieder unten und geben Autogramme und machen Fotos mit den Kids.

00:59:44: Das ist halt was du in der lokalen Verbindung halt in kaum einer anderen Sport aus die ich jetzt kenne siehst und dann hast du natürlich eine super lokale Bekanntheit.

01:00:00: Natürlich profitieren wir von so ein paar zusätzlichen Effekten, dass wir natürlich auf dem Trikot sind das heißt wir haben dadurch auch natürlich TV-Zeit.

01:00:07: Wir haben ja auch den Bodenkleber auf der... Auf dem Hallenboden mit unserem Logo, wir haben Bande.

01:00:13: Das heißt wir profitieren auch vom Pascalen Effekt.

01:00:18: Da haben wir auch Zahlen bekommen, auch super interessant.

01:00:20: Wir haben ja jetzt erstmal total unintuitiven Logo Platz und zwar an der rechten und linken Seite am Trikot.

01:00:30: Aber es ist vom reinen ROI-Mediawert... Der wertvollste Platz haben sich festgestellt.

01:00:38: Den gab's vorher nicht, den haben sie für uns geschaffen in diesem Platz.

01:00:42: Weil du stell dir mal die Wurfbewegung vor!

01:00:46: Bei jedem Wurf ... bist du seitlich und du wirst von Schreck unten fotografiert.

01:00:50: Korrekt!

01:00:50: Das heißt, in jeder Zeitung wo ein Spiel abgedruckt wird hast du einen Avi-Logo.

01:00:56: Gell?

01:00:56: Ist halt geil.

01:00:57: Das ist echt cool.

01:00:58: Es ist schon echt gut... Und das ist glaube ich das was wir am Ende auch brauchen weil so reines Branding alleine ist es nicht, es ist auch Vertrauen dass wir natürlich Arzt geht nur über Vertrauen.

01:01:13: Und ich glaube, das ist da der Punkt wo wir einfach mit den Füchsen einen super, super wertvollen Partner haben, der auch unsere Werte mit vertritt, der Vertrauenschaft und wir zusätzlich halt diesen Brand Effekt haben.

01:01:29: Zusätzlich haben wir natürlich auch dann Aktivierungen vor Ort, die wir nutzen können.

01:01:34: Percenter auf the game beispielsweise wo wir halt dann exklusiv sind, wo wir dann auch in der Halbzeit Interviews also auf der Fläche gegeben haben für die Halle

01:01:44: etc.,

01:01:45: Gewinnspiele in der Halle veranstaltet haben.

01:01:48: Das ist schon eine wertvolle Partnerschaft und das ist es was wir jetzt gerade auch schauen was da in anderen Städten machen kann Welche Vereine potenziellen Frage kommen vielleicht oder auch welche anderen Sportarten da noch interessant sein können, um in diese Richtung mehr zu gehen?

01:02:11: Weil das ist so einer der Bausteine an die wir auch langfristig tatsächlich glauben.

01:02:18: Neben dem klassischen Branding dass wir natürlich auch machen das schon angesprochen Out of Home machen wir Zeit.

01:02:26: Lass mich kurz überlegen.

01:02:30: Drei Quartalen kontinuierlich, also jedes Quartal immer einen Flight mit Out of Home in den Städten einfach um natürlich auch da diese lokale Präsenz und Sichtbarkeit zu haben.

01:02:41: Also aus der Planung ist es immer sehr, sehr praxisspezifisch die wir machen, dass das wir um die Praxen herum, die diese Sichtbarigkeit haben.

01:02:51: Und genau da testen jetzt gerade so ein bisschen Die Messages, die wir senden um die Aufmerksamkeit für unsere Praxen zu generieren.

01:03:10: Das ist ein bisschen auch das Spannungsumfeld in dem ich mich im Branding bewege.

01:03:13: Ich kann jetzt natürlich sagen okay, dass unser Ziel Demokratisierung sehr präventiv arbeiten aber da sind wir halt sehr schnell bei einer großen Kampagne ... die eine rein edukative Kampagne ist.

01:03:31: Und das ist was, was wir aber momentan so schlicht und einfach auch nicht leisten können.

01:03:38: Aber dafür haben wir... Auch die Größe nicht dass wir jetzt sagen Wir machen ne Aufklärungskampagne.

01:03:45: Auch wenn wir natürlich sehen, dass es wird

01:03:47: noch kommen

01:03:48: gehe ich auch davon aus, aber das Scanner ist auch unsere Aufgabe.

01:03:51: Aber da sind wir größtentechnisch noch nicht.

01:03:53: Das heißt für uns ist gerade der Der der Mix ist super wichtig, dass wir in die Köpfe der Leute kommen.

01:04:00: Dass sie verstehen wie gibt's das macht avi und dann kann so eine Journey halt auch mal sechs Monate sein.

01:04:10: Weil in sechs Monaten ist dann die oder der krank und dann braucht es ihnen Termin Und dann müssen wir halt im Kopf sein und da müssen Sie wissen okay Da kriege ich Termine Die nehmen Neupatienten ... hoch ich mir jetzt da mein Termin und so kriegen wir sie dann bei uns rein.

01:04:26: Und dann haben wir natürlich hinten raus den ganzen Lifecycle... ...und die CR Mechanismen, die dann die Leute... ...dann in unserem Kosmos an die ganzen Vorsorgen,... ...an die präventive Medizin

01:04:36: etc.,

01:04:37: immer wieder erinnern...

01:04:40: Vielen Dank für den Überblick.

01:04:41: Wir könnten jetzt theoretisch in jedem einzelnen Kanal nochmal eintauchen, nur das wird jetzt etwas den Rahmen überspannen.

01:04:49: Flomir ist eben noch eingefallen und wir sind eigentlich beide im Saisongeschäft tätig oder?

01:04:58: Also wenn ich so an die, wenn es in Richtung Herbst-Winter zugeht und die Grippesymptome häufen sich.

01:05:07: Ist das tatsächlich so?

01:05:09: Ich sag mal im Präventivbereich jetzt mit Sicherheit nicht!

01:05:12: Da werdet ihr wahrscheinlich auch im Sommer Gas geben und aufklären.

01:05:16: aber wenn's akute Themen typische Grippessymptome dann sprechen wir ja wirklich von dem Saisongeschäft

01:05:24: oder?!

01:05:25: Ja, kann man definitiv so sagen.

01:05:28: Das sieht man auch an der Anzahl... ...der gebuchten Termine je Besuchsgrund.

01:05:35: Was steht auf

01:05:37: Platz eins?

01:05:39: Akut.

01:05:40: Ganz klar akutes Termin.

01:05:41: Aber Grippe oder...?

01:05:43: Wir differenzieren bei akuten Terminen nicht zwischen ist der akute Termin jetzt Grippe- oder Bauchschmerzen oder ähnliches sondern das ist ein Akuttermin wo ich akut kurzfristig eine Ärztin oder einen Arzt zählen muss.

01:06:01: Da unterscheiden wir nicht in der Auswert, also natürlich können wir das intern auswerten aber für die generelle Übersicht ist so der Akuttermin dann vor allem auch dann in den Krippezeiten natürlich das was am stärksten ist und was da natürlich auch ein super super starker neue Patientinnen Treiber ist ganz klar der Akutermin.

01:06:21: Und das Learning ist aber auch, dass natürlich Leute die halt einmal bei uns waren und es bekommen wir auf der einen Seite von vielen Patienten rückgespiegelt, aber auch im privaten Umfeld, dass viele sagen, die so einmal bei usw.

01:06:35: Dass sich da dann schon wieder, wenn man mit dem Loyalitätsthema sind eine Loyalitet dann einstellt weil Es ist am Ende auch Convenient.

01:06:49: Muss man sagen, du hast die App also generell... Du hast einen Convenient-Einstieg was es erstmal einfacher macht.

01:06:56: Ich meine wir kennen viele Systeme vor allem in der jüngeren Generation.

01:07:00: Das will halt niemand mehr telefonieren?

01:07:02: Ja.

01:07:04: Vor allem um Termine auszutragen.

01:07:05: Das ist ein

01:07:05: Generationenthema würde ich behaupten weil wir sehen bei uns in einer gewissen Altersstruktur wird schon noch ans Handy rangegangen.

01:07:19: Wir merken das, weil bei uns nach der Terminbuchung wirst du innerhalb von achtundvierzig Stunden tatsächlich telefonisch von den Menschen kontaktiert und wir gehen bevor der Terminstadt findet schon mal rudimentär durch, willst du dein Bike ins Leasing nehmen?

01:07:32: Welcher Einsatzzweck?

01:07:34: Budgetrahmen bla bla bla.

01:07:37: Also vor allem in den älteren Zielgruppen Dankend aufgenommen und fördert Vertrauen letztendlich auch, weil hey da ist ein Mensch und der beschäftigt sich mit meinen Bedürfnissen.

01:07:49: Und wie ich zukünftig bin und auf welchem Fahrrad setze?

01:07:52: Ja also würde ich auch unterschreiben.

01:07:57: Ich glaube aber die erste Terminbuchung ist ja trotzdem digital das was ich vorrauf hinaus wollte.

01:08:01: Also ich sage jetzt nicht dass es eine Generation gibt die so gar nicht mehr ins Telefon geht.

01:08:05: Aber ich glaub so dieses Terminbuchen über Telefon Das wollen halt viele auch nicht mehr, ich möchte da recht schnell.

01:08:12: Ich möchte meine Termine sehen, möchte mit zwei Klicks am Ende den Termin buchen und dann... Da auch fertig sein?

01:08:21: Genau!

01:08:21: Nicht mit jemanden sprechen.

01:08:22: also das ist bei uns dann so super konvinient.

01:08:25: dazu brauchst du dann tatsächlich auch nicht mal die App sondern es funktioniert ganz einfach über die Homepage brauchst ein Email Adresse und Telefonnummer Und dann, wenn du einmal bei uns warst ist es natürlich... ...dann solltest du dir die App holen um dann quasi dort deine Folgetermine befunde etc.

01:08:42: dann zentral an einer Stelle zu haben.

01:08:45: und alles weitere von da aus ist dann natürlich auch super konvinient.

01:08:48: Wenn du beispielsweise erinnert wirst von uns eine Vorsorge Dann sind das Du kriegst sie Nachricht in der App und dann sind's drei Klicks und hast ein Termin.

01:08:59: Ja super, super spannend.

01:09:01: zehn Fragen im Kopf, nur wir müssen ein bisschen auf die Zielgerade einbiegen.

01:09:05: Eine Frage brennt mir echt noch unter den Nägeln.

01:09:10: Ich sage mal das Thema AI muss ich nochmal ansprechen.

01:09:12: du hast vorhin schon Beispiel genannt wie es bei euch in dem Praxim mittlerweile abläuft und wie entlastend des Thema AI sein kann.

01:09:22: gleichzeitig aber wenn ich jetzt vor allem Richtung den large language Models gehe dann haben wir ja gefühlt ganz, ganz viele private Ärzte zu Hause sitzen.

01:09:40: Die KI nutzen um Diagnosen vielleicht sogar festzustellen.

01:09:47: Kann ich gut erinnern?

01:09:48: Meine Frau nimmt Handy in die Hand weil so eine Mann irgendwie einen Ausschlag hat macht ein Foto schickt es rein und die KI spuckt was aus.

01:09:59: Besonders erschreckend in diesem Kontext, wie ich gestern lernen durfte ist.

01:10:04: Wie diese Empfehlungen der KI im Vergleich zu persönlichen Empfehnungen oder auch beispielsweise Google Bewertungen oder Google Rankings gewertet wird und die liegen tatsächlich sehr weit oben.

01:10:20: Diese Ergebnisse, die dort ausgespuckt werden?

01:10:23: Wie blickst du auf diese Geschichte?

01:10:28: Also ich meine es ist ja inzwischen Standard, dass wenn du was hast dann ist das erste was du machst.

01:10:35: Das erst mal so.

01:10:36: früher war Symptome googeln da.

01:10:38: es hat recht lange gedauert weil dann musstest du genau die Seite finden die genau deine Symptomen aufliste und dann irgendwie zu einem Ergebnis zu kommen.

01:10:45: jetzt zippst du deinen Symptom ein oder wie du gesagt hast letzten Foto hoch und dann kriegst du eine vermeintlich sehr sehr genaue Diagnose Dass das Problem hinten raus ist.

01:10:55: aber

01:10:57: Was machst Du damit?

01:10:58: Also, wie gehst du weiter vor?

01:11:01: Es hilft dir ja erstmal nichts zu wissen.

01:11:03: Ich habe da ein potenzielles, jetzt mal um was halt recht einfach zu identifizieren ist gibt es ja auch inzwischen schon KI unterstützt und das Hautkrebscreening dass du quasi die Haut scannst mit einem KI-Scanner der dir einfach sagt welche Hautveränderungen man sich genauer angucken sollten und was Potenzialhautkrebs ist.

01:11:23: aber was ist denn das Ergebnis?

01:11:24: Du musst ja trotzdem was damit machen Und das heißt,

01:11:28: du

01:11:30: kann Medizin am Ende des Tages nicht ersetzen.

01:11:34: Weil irgendjemand muss das ja dann auch ausführen.

01:11:38: Irgendjemand musst dich geiden wo musst du hin mit den Symptomen und den Beschwerden?

01:11:44: Auch wenn du am ende zu wissen Du hast eine Krippe ist mal ganz simples Beispiel hilft dir erst einmal nicht Wenn du nicht weißt wie du sie wieder los wirst.

01:11:56: Das ist natürlich jetzt so bei einfachen Erkrankungen.

01:11:58: Ich habe eine Erkältung, ja okay wartet drei Tage dann es ist wieder vorbei.

01:12:02: das ist super einfach.

01:12:04: aber bei komplexeren Erkrankungen da wird's schwieriger und noch schwiegiger wirds beim Thema Vorsorge.

01:12:13: Eine KI wird dir erst mal stand heute zumindest nicht gegenüber sitzen und dir Blut abnehmen.

01:12:19: die KI wird vielleicht deine Ergebnisse auswerten Aber die KI wird dir nicht Blut abnehmen.

01:12:26: Die KI wird ihr nicht das Melanom entfernen, solltest du eins haben?

01:12:30: Das heißt da kommst du am Ende um die Medizin nicht herum und es geht natürlich auch sehr viel um Vertrauen.

01:12:38: Und der erste Step sich mit seinem Problem zu beschäftigen ist immer KI glaube ich also bei fast jedem am Ende des Tages.

01:12:53: Aber und da sind wir bei der Frage des Vertrauens.

01:12:57: Vertraust du dem Ergebnis so sehr, dass du dich komplett darauf verlassen würdest oder ist es nicht okay?

01:13:07: Damit gehe ich jetzt zum Arzt und lasst das noch mal wirklich fundiert checken von jemandem der das seit Jahren macht, der das gelernt hat, der mir dann auch hilft das Problem am Ende in den Griff zu bekommen.

01:13:20: Das heißt... Du musst, also das KI wird in dem Sinne so wie wir uns.

01:13:28: Also so wie sich das viele vorstellen mit dich Google meine Symptome.

01:13:31: da wird KI Medizin nicht nicht ersetzen können.

01:13:35: dafür ist es am Ende dann auch zu komplex.

01:13:38: KI wird immer wird mehr auch in der Medizin wird auch Ärztinnen viel viel mehr unterstützen.

01:13:46: aber du wirst am ende trotzdem immer den Menschen brauchen weil Arzt ist ja auch sehr sehr viel.

01:13:51: oder Medizin generell ist sehr, sehr viel Ethik und ich glaube nicht dass wir ethische Fragen in die Hände von Kahi

01:14:02: legen sollten.

01:14:04: Das ist das Wort des Tages und damit möchte ich gerne schließen, Flo.

01:14:09: Wir haben ganz viel über Vertrauen gesprochen.

01:14:12: Ich vertraue auf dich und auf Avi dass in Sachen Hausarztpraxen wirklich diese Modernisierung nach vorne geht.

01:14:20: Ihr habt einen grandiosen Ansatz!

01:14:22: Ich bin wirklich allein durch dieses Gespräch jetzt schon ein kleiner Fan geworden.

01:14:28: Ich habe durchs super viel lernen.

01:14:30: Ich hoffe dir hat es auch Spaß gemacht.

01:14:32: Absolut,

01:14:32: absolut!

01:14:32: Ich

01:14:33: hoffe ihr habt mich gut geschlagen.

01:14:34: für das ist mein erster Podcast.

01:14:36: Perfekt, müsst ihr da draußen dürft ihr gerne mal Feedbacken an uns.

01:14:42: damit möchte ich schließen.

01:14:43: vielen Dank Flo.

01:14:45: vielen dank da draußen fürs zuhören oder zu gucken.

01:14:49: wir sehen uns bald wieder wenn's heißt Mission Local Hero von Fitbikes.

01:14:52: ich bin der Mike und ich bin raus.

01:14:54: macht's gut ciao.